FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre abonnement.
Comment fonctionne l’essai gratuit ?
La plupart des applications s’essaient gratuitement, sans carte bancaire, pendant 7 ou 14 jours selon l’application ; la durée est indiquée sur chaque fiche. Pendant l’essai, vous avez accès à toute l’application.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay, via une page de paiement sécurisée. En Afrique, vous pouvez aussi payer par Mobile Money (Orange Money, Moov Money, Wave) ou par PI (BCEAO) dans la zone UEMOA, en semestriel ou annuel. Les montants sont facturés en dollars US ; les équivalents en euros et en dollars canadiens sont indicatifs.
Mensuel ou annuel ?
Chaque forfait existe en abonnement mensuel ou annuel. L’abonnement annuel vous offre deux mois.
L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, il est prélevé automatiquement à chaque échéance. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre Espace client : l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée.
Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
Vous êtes prévenu par e-mail et gardez l’accès pendant 7 jours, le temps de mettre à jour votre carte dans votre Espace client.
Puis-je changer de forfait ?
Oui. Commandez le forfait voulu depuis votre Espace client ou contactez le support, qui vous accompagne.
Y a-t-il une réduction si je prends plusieurs applications ?
Oui : en prenant Kora Books et Kora CRM, vous bénéficiez de 10 % de réduction sur les deux abonnements, renouvellements compris.
Que sont les packs d’analyses IA ?
Des analyses IA supplémentaires pour Kora Books, Kora CRM et Kora Wealth : 10, 25 ou 60 analyses pour 5, 10 ou 20 $ US, valables 12 mois. Elles servent uniquement une fois le quota de votre forfait épuisé et s’achètent dans votre Espace client.
Qu’est-ce que l’Assistance IA 24/7 & Support prioritaire ?
Incluse dans le forfait le plus élevé de chaque application : Avancé pour Kora Books, Kora CRM, Kora Budget, Kora Poultry et Kora Farm ; Expert pour Kora Wealth. Un assistant répond jour et nuit à vos questions sur toutes les applications, jusqu’à 100 réponses par mois. Un clic transfère la conversation à notre équipe en ticket prioritaire.
Les applications sont-elles disponibles en anglais ?
Oui, le site et les applications sont disponibles en français et en anglais.
Le logiciel fonctionne-t-il dans mon pays ?
Oui. Nos applications s’utilisent partout dans le monde et s’adaptent à votre pays : plusieurs devises, français ou anglais, et plans comptables au choix (SYSCOHADA révisé, SYCEBNL, plan comptable général français ou IFRS). Une règle propre à votre pays manque ? Écrivez-nous : nous l’ajoutons rapidement, au bénéfice de tous les clients de ce pays.
Puis-je gérer plusieurs sociétés ?
Oui. Chaque société supplémentaire fait l’objet d’un abonnement distinct, que vous ajoutez depuis votre Espace client.
Kora Wealth donne-t-il des conseils fiscaux ou financiers ?
Non. Kora-AI n’est ni conseiller fiscal ni conseiller financier. Les rapports fiscaux de Kora Wealth concernent seulement le Canada et restent indicatifs ; ailleurs, consultez un fiscaliste de votre pays.
Quelle est la différence entre Essentiel, Pro et Avancé ?
Pour la plupart des applications, les forfaits se nomment Essentiel, Pro et Avancé. Ils se distinguent par leurs capacités (utilisateurs, entreprises ou sociétés), leurs fonctions et leur quota d’analyses IA. Le détail de chaque forfait figure sur la fiche de l’application et sur la page Tarifs.
Combien d’utilisateurs ou d’entreprises chaque forfait comprend-il ?
Kora Books : 3 utilisateurs en Essentiel, 10 en Pro et 20 en Avancé. Kora États Financiers : 5, 10 ou 20 entreprises. Kora Expert Comptable : 5, 20 ou 50 sociétés. Pour les autres applications, les limites sont indiquées dans chaque forfait sur la page Tarifs.
Combien d’analyses IA sont incluses ?
Chaque forfait inclut un quota mensuel d’analyses IA, en général 3 en Essentiel, 20 en Pro et 50 en Avancé. Au-delà, les packs Léa ajoutent des analyses : 10 pour 19 $ US, 30 pour 49 $ US ou 100 pour 129 $ US, en paiement unique, sans expiration et utilisables dans toutes les applications.
Que se passe-t-il si je dépasse une limite de mon forfait ?
Vous passez simplement au forfait supérieur depuis votre Espace client. Vos données sont conservées.
Puis-je voir une démonstration avant de m’abonner ?
Oui. La page Démonstrations présente des visites guidées à parcourir à votre rythme, sans rendez-vous. Vous pouvez ensuite nous envoyer vos questions depuis le formulaire de la même page ; notre équipe vous répond par e-mail.
Comment commencer après la démonstration ?
Cliquez sur « Essai gratuit » sur la fiche de l’application pour ouvrir l’essai, sans carte bancaire. Pour vous abonner, choisissez votre forfait sur la page Tarifs puis payez dans votre Espace client : l’accès s’active automatiquement.
Où gérer mon abonnement et mes factures ?
Tout se fait dans votre Espace client : commander, changer de forfait, ajouter une application, acheter des packs Léa, mettre à jour votre carte, consulter vos reçus ou résilier.
Y a-t-il des frais de mise en service ?
Non. Vous payez uniquement l’abonnement choisi, sans frais d’installation.
Comment contacter le support ?
Ouvrez un ticket depuis votre Espace client ou la page Contact, ou écrivez à support@kora-ia.studio. Nous répondons sous 24 à 48 h.
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